游戏厅遇到客人间发生争执怎么处理
第一,如果游戏厅发生顾客争吵事件,那么不管是哪方面的过错,在游戏厅出现了这样的场景,都只能说明游戏厅工作人员服务的不够周到,故要先表示歉意,以此来平抚客人的心情。
第二,游戏厅工作人员应该先行拉开一方顾客,让吵架的顾客都冷静下来,然后慢慢了解事情的经过,要掌握顾客的心理,一般来说,在游戏厅争吵主要是游戏引起的,可以找到合适的解决办法,并向顾客说明解决方案,以征得顾客的理解。
第三,处理此类事件的核心,就是要让顾客满意,也可以与顾客成为朋友,将坏事变成好事,这就需要游戏厅工作人员在上岗之初参加一定的培训,视顾客如上帝。
第四,处理这样的事件,老员工比新员工更合适,而且在处理事件过程中,跟顾客对话的技巧很重要,一定要平和,以顾客为中心,两方都不能得罪,要慢慢的开导,直至大家都平心静气为止。
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