银行大堂经理如何做好客户服务
随着金融创新和银行改革的日益深化,银行营业网点的转型升级不断加快,在日趋激烈的市场竞争中,大家越来越深刻的认识到优质文明服务的重要性,服务创造价值已经成为不争的事实。以下小编为大家整理了银行大堂经理做好客户服务的做法详细内容,希望对大家有所帮助!
首先,要清醒的认识到服务的重要性。“以服务求生存,以服务创效益,以服务谋发展”,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。而承担营业网点服务的核心人物——大堂经理,则显得更为重要。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,大堂经理就是他们的守护神、展示者。礼貌是服务的'第一要素,营业大厅是向客户提供服务的第一平台。作为大堂经理,是接待客户的第一人,是连接客户、柜台人员、客户经理的纽带,更要以良好的服务形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识,穿梭服务于客户之间,向社会展示良好的银行服务形象。微笑是服务最基本的要求,微笑也是最美的花朵,微笑是人间永远的春天。微笑更是一种情绪,一种气质,是微笑者积极人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。要做好服务,首先就要学会微笑。
其次,服务要注重细节。服务无小事。客户一到银行网点,首先看到的接触到的就是大堂经理,大堂经理作为银行形象的代言人,我们的一言一行,一举一动,都要让顾客觉得我们是在用心为他们服务。我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
再次,要用心做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,更重要的是要以客户为中心,了解客户的需求,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,做好客户利益的代言人,保证客户满意。客户既是服务需求的提出者,又是服务产品的接受者,也是服务质量水平的最终评判者,客户的需求是银行前进的动力。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对银行里的工作人员付出应有的尊重吗?这样我们就无法赢得客户,赢得竞争。以心相交成其久远。
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