12345管什么事情
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(一)12345平台受理与分办工作由各级智慧中心负责。
1、咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。
2、投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。
3、建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。
4、求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。
(二)12345平台不予受理事项(含评论):
1、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;
2、涉及人大、政协、法院、检察院等非效能职能的,以及军队和武警职能的;
3、已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的;
4、有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;
5、诉求事项已依法依规办结,但诉求人(姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的,均认定为同一人)仍以同一事实和理由提出诉求的;
6、反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的;
7、非本市行政职权管辖范围的;
8、诉求情况不清、无具体诉求内容的;
9、维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的;
10、其他违反法律、法规、规章、规定的情形。
诉求人对上述不予受理件提出异议的,市智慧中心要认真做好解释和引导工作。
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1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助;
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的.投诉举报;
5、其他应当受理的事项。
12345市民服务热线是为市民政务服务,为了方便市民记忆,全国各省市都采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接相关部门而形成的便民热线。12345热线开通受到广大群众热烈欢迎,许多问题通过12345咨询和投诉得到解决。
拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的,市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决),市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助,市民应直接拨打110、119等应急电话。
家长要对未成年人加强教育和管理,防止误拨误打;对于无效电话,座席人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话,经劝导仍反复拨打的,公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。
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12345是政务服务便民电话,有关政务类业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务都可以拨打热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督,根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况,并通过适当方式向社会公众进行公示,主动接受社会监督;
综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式,对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办,促使各单位认真履职尽责,确保群众诉求“事事
1、12345,即“非紧急救助服务系统”,用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
2、实际使用情况:大多数12345热线只是负责转接,并没有对大家反映的问题有反馈,力度有限。感觉更像是一个摆设。建议加大12345市长热线的权限范围,对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限,并且规定给老百姓反馈的时间,避免只有信息输入,而没有信息输出。
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